প্রদর্শন
কাটা লেখা, অদৃশ্য ছবি বা মেনুর সমস্যায় ব্রাউজার ও পাতার তথ্য দিন।
b33 সাহায্য: লক্ষণ থেকে সঠিক পদক্ষেপ
পাতা না খোলা, লেখা কাটা ও ভুল তথ্যের প্রশ্নকে আলাদা করে দেখুন। বিষয়বস্তু বা প্রদর্শনের প্রশ্নে [email protected]এ পাতার নামসহ লিখতে পারেন।
সমস্যার সীমা নির্ধারণ করুন
একটি পাতা না খুললে প্রথমে অন্য পাতা খুলে দেখুন। সব পাতা ব্যর্থ হলে সংযোগ বা ব্রাউজারের সমস্যা হতে পারে; কেবল একটি পাতার সমস্যা হলে তার ঠিকানা লিখে রাখুন। একই পরীক্ষা বারবার করার বদলে ফল নোট করুন।
ভুল পাসওয়ার্ডের বার্তা ও লেখা কাটা এক সমস্যা নয়। পরিচয় ভুলে গেলে পুনরুদ্ধারের বিষয়, অচেনা পরিবর্তন নিরাপত্তার বিষয়। এই ভাগগুলো বুঝলে অপ্রাসঙ্গিক তথ্য মুছে ফেলা বা নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরির ভুল এড়ানো যায়।
বিষয়বস্তুর ভুল মনে হলে নির্দিষ্ট বাক্য ও পৃষ্ঠার নাম জানান। শুধু ‘কাজ করে না’ বললে কারণ বোঝা কঠিন। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের গোপন তথ্য ছাড়াই পর্যাপ্ত ব্যাখ্যা দেওয়া সম্ভব।
চার ধাপে কার্যকর প্রতিবেদন
লক্ষণ লিখুন
কী দেখার কথা ছিল ও কী দেখা যাচ্ছে তা আলাদা করুন।
সীমা পরীক্ষা
একটি পাতা নাকি সব পাতায় সমস্যা তা দেখুন।
একটি পরিবর্তন
একবার রিফ্রেশ বা অন্য ব্রাউজারে পরীক্ষা করে ফল লিখুন।
তথ্য পাঠান
পাতা, সময়, ডিভাইস ও ইতিমধ্যে চেষ্টা করা কাজ জানান।
সঠিক সাহায্যের বিষয়
সমস্যার ধরন সঠিক হলে পরের পদক্ষেপও সুনির্দিষ্ট হয়।
পরিচয়
ভুলে যাওয়া পাসওয়ার্ডের জন্য পুনরুদ্ধার নির্দেশ, সাধারণ প্রবেশের জন্য লগইন ব্যাখ্যা দেখুন।
আর্থিক বিরোধ
প্রকৃত লেনদেনের প্রশ্ন সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর কাছে তুলুন; এই সাইটের যোগাযোগ বিষয়বস্তু নিয়ে।
ইমেইলে কী পাঠাবেন
প্রথম লাইনে পাতার নাম ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। এরপর আনুমানিক সময়, ফোন বা কম্পিউটার, ব্রাউজার এবং পরীক্ষার ফল লিখুন। উত্তর পাওয়ার নির্দিষ্ট সময় ধরে জরুরি নিরাপত্তার কাজ স্থগিত রাখবেন না।
স্ক্রিনশট দিলে ইমেইল, ফোন, পরিচয় ও ব্যক্তিগত বার্তা ঢেকে দিন। পাসওয়ার্ড, পিন বা যাচাই কোড পাঠাবেন না। একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নসহ [email protected]এ লিখুন।
প্রশ্ন ও নির্দিষ্ট উত্তর
কতবার রিফ্রেশ করব?
একবার পরীক্ষা করে ফল নোট করুন; একই ব্যর্থতা চললে কারণভিত্তিক পরের ধাপে যান।
ছবি না এলে?
অন্য পাতা, সংযোগ ও ব্রাউজার পরীক্ষা করে কোন ছবিতে সমস্যা তা জানান।
পাসওয়ার্ড পাঠাব?
না। সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পাসওয়ার্ডের দরকার নেই।
সরাসরি চ্যাট আছে?
এই সাইটের প্রকাশিত যোগাযোগ হলো [email protected] ইমেইল।